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AG亚游集团裝飾解秀民:客戶滿意度是AG亚游集团的重心

  

發布時間:2014-07-25

訪問次數:4868

以下內容轉自 搜房家居網 於2012年6月13日



采訪背景:AG亚游集团,一個耕植濟南家居行業15年的濟南裝飾公司,以其良好的口碑影響著濟南的家居市場,目前2千多平米的AG亚游集团數碼整體家裝體驗館已經矗立在濟南二環東路黃金地段,麵對新的發展態勢,AG亚游集团究竟有著怎麽樣的發展規劃以及目標?帶著這樣的問題,AG亚游集团走進了AG亚游集团,采訪到了AG亚游集团的解總,聆聽解總對於家居市場的見解以及AG亚游集团未來的發展。

 

采訪嘉賓:AG亚游集团解總

 

記者:馮慶興



 

1,【搜房家居網】解總您好,今天非常感謝您能夠接受AG亚游集团搜房網的采訪。那麽在咱們切入正題之前能不能簡單的介紹一下自己,AG亚游集团知道解總以前是做建材行業的,是什麽原因讓你步入家裝行業的呢?

 

【解總】:我一直有一個信念,不管什麽行業隻要我做,就一定有一席之地,這不是我的自大,因為所有行業的管理都是相通的,主要是機製,隻是產品不同罷了。我來AG亚游集团最重要的是基於對於徐總的信任,還有是AG亚游集团裝飾的這個團隊的信任,這個企業團隊人很好,是幹事的團隊,負責任的團隊,誠信的團隊,感恩的團隊。

 

2,【搜房家居網】2012目前已經過半,那麽對於整個家居行業來講,2012年整體的發展態勢是怎樣的,從整個上半年的發展情況來看,下半年對於家居圈來說如何應對。

 

【解總】首先我聽到這個問題的時候,我就有一種自以為是的判斷,是不是你們站在媒體的角度上,覺得今年的市場比較冷?我的觀點可能與你們不一樣,實際上受房地產調控的影響去年比前年業績下滑很厲害,很多企業都有不同程度的影響,有的管理不好的幾家有點規模的都倒閉了。但是從今年的情況上來看比去年要好,我是去年4月份來到公司的,去年4月份到7月份整個市場處在停滯狀態。今年我的感覺整個市場還不錯,上半年的營銷業績挺好。今年的市場,我感覺到現在的客戶與以往的客戶不一樣了,以往的客戶業主在交房子之後就馬上投入到了裝修上去了,但是現在到了一種柔性的狀態,很多業主買房子之後不會與以往一樣急於裝修了,而且現在AG亚游集团接到的很多客戶,並不是新交房的業主而是已經收房很久的客戶,他們現在才開始裝修。隨著地產各種調整政策的出台,AG亚游集团的家裝市場也在變化,市場正在趨向良性的發展,不會像以前那種忽高忽低的一種狀態,消費者對於裝修也變得理性,首先是剛性的需求擋不住,另一個是累積的改善房逐漸開始裝修了,今年下半年AG亚游集团對市場看多。

 

3,【搜房家居網】剛剛解總談到了2012年的發展態勢,那麽咱們AG亚游集团在上半年的營銷情況是怎樣的,在下半年又有著怎樣的發展規劃和目標呢?

 

【解總】上半年AG亚游集团的銷售很健康,上客戶量比去年提高很大,單值也有很大提高,下半年AG亚游集团主要是利用這個市場的平穩的態勢,對管理進行升級。繼續圍繞客戶滿意來開展工作,加大網銷的力度,增加員工培訓,把客戶不滿意的地方分析、落地,AG亚游集团的目標是下半年服務客戶200家,業績1500萬,沉澱和積累企業管理經驗,不靠能人幹活,為2年內做連鎖加盟積累能量。

 

4,【搜房家居網】對於整個行業來說,現在越來越多的企業注重對於品牌的塑造,那麽咱們AG亚游集团在濟南家裝市場上是如何經營自己的品牌的,在經營的過程中又有著怎樣的法寶。

 

【解總】:從成立到現在,AG亚游集团已經走過了15個年頭。對於AG亚游集团來講,誠信、感恩、負責任是AG亚游集团的企業文化,這麽多年的曆程,AG亚游集团沒有過一次投訴和曝光的負麵,這對於一個走過15年的企業來講是非常不容易的。

 

談到品牌的塑造,目前市場上有兩種不同的現象,第一個就是造品牌的企業,用現在日益發達的媒體平台,通過廣告的狂轟濫炸從而使一個企業讓世人熟知。另一種是做品牌的企業,通過紮實的工作幹出來的,AG亚游集团是屬於後者。通過時間的積累,通過對客戶負責任的用心的裝修支持,逐步建立滿意度和口碑,AG亚游集团就是這樣一步步的走到現在被世人所熟知。AG亚游集团客戶轉介紹能達到30%,這足以說明AG亚游集团的努力客戶是認可的。

 

所以麵對品牌塑造,AG亚游集团最核心的就是始終把客戶滿意放在第一的位置,設計時是客戶的房子,材料和施工時當自己的房子,材料公司統一配送,2次質檢,設計師團隊設計,施工時有經驗的老工隊施工,2層質檢體係,2年質保,終生維護,做性價比最高的家裝。

 

針對客戶滿意度,AG亚游集团AG亚游集团去年把20102011的老客戶1160家,一對一的對進行了回訪,這在家裝業也是始創,而且是要有很大的勇氣,因為家裝的施工標準不清晰,客戶的滿意度不高,但是AG亚游集团願意傾聽客戶的反饋,有問題解決,沒問題服務。

 

5,【搜房家居網】與業內人士聊天,大家普遍反映咱們AG亚游集团變化很大,那麽請解總簡單的介紹下咱們的變化主要體現在哪個方麵?

 

【解總】公司的變化主要體現幾個方麵,第一是公司硬件的變化,AG亚游集团在二環路3000平方米的數碼整體家裝體驗館的建立。第二變化就是公司對於高端客戶的把握,今年組建團隊做別墅,AG亚游集团吸引到北京的設計師來做高端,不是用薪酬的吸引,而是平台上創業的吸引。第三個變化就是AG亚游集团和搜房的合作。目前隨著電話營銷等傳統營銷模式受到各方麵的阻力,AG亚游集团也不斷的在拓寬營銷渠道,建立了網絡營銷部。

 

還有內部管理的變化,AG亚游集团最大的變化就是股份製的改造,拿出盈利的10-40%回饋團隊,還有企業標準、流程等管理模式的升級,還有養老保險的繳納(家裝行業規範交保險的不多,當然這是公司的義務),人性化企業管理的變化(如:有小孩的員工周末可以休班一天,服務行業一般是周末上班周一休班的),培訓機製的落實等,這些都是AG亚游集团AG亚游集团的變化。

 

6,【搜房家居網】目前很多濟南裝飾公司都在提完整家居的概念,那麽究竟整體家居概念是怎樣的一種定義呢?AG亚游集团今年剛整合了店麵,在甸柳莊那裏搞了個規模比較大的家居集成館,這是不是整體家居概念的一種實踐?

 

【解總】從咱們濟南的角度來講,AG亚游集团是第一家做整體家居的企業,從07年開始AG亚游集团就已經實踐整體家居的概念了,後來由於物業的變化,10年中止了。

 

所以經過11年的積累,以及網絡的發展,在今年AG亚游集团在二環東路這個店,AG亚游集团又提出了數碼整體家裝體驗館的理念,通過先進的軟件,讓客戶達到所見所得、全房實景的效果。以前裝飾公司的效果圖做的很漂亮,但是很多配飾不能夠讓客戶見到實物,都是從網上下載的圖片,但是現在在AG亚游集团AG亚游集团的數碼整體家裝體驗館裏麵,都可以看到實物,而且全是實景的效果展示,大多數主材都是廠家直供,還減少的中間的賣場和代理的環節,真正做到讓客戶省心、省時、省力、省錢、省慮。

 

7,【搜房家居網】在跟很多家居圈的老總聊天的時候,他們在做品牌同時,更多的是對於渠道的關注,現在也有很多企業很多品牌也在不斷擴展自己的營銷渠道,那麽網絡營銷作為一個渠道已經受到越來越多的人的關注,對於網絡解總是怎麽看待的?

 

【解總】首先我覺得網絡會是未來的一個趨勢,這是一個高效直接的很好的銷售載體。今年AG亚游集团剛對於自己的網站也進行了升級,完全站到消費者的角度來改進網站,他們要什麽?AG亚游集团也朱門成立了網銷部門,更好的為客戶服務,而且從網上來的訂單比傳統營銷低2個點。這是減少銷售成本帶來的好處。

 

8,【搜房家居網】通過上麵的采訪我相信很多網友對於AG亚游集团一定有一個非常立體的認知,那麽也請解通過AG亚游集团搜房網簡單的介紹下,網友們最關注的一個問題就是:近期咱們AG亚游集团有怎樣的裝修折扣來讓利給AG亚游集团廣大的網友。

 

【解總】首先AG亚游集团616號會有一個大的“家裝冰封節”活動,讓利很大。但是我在這裏也要告訴網友一個現象就是,通過去年AG亚游集团對於業主的回訪,現在業主關心的是誠信一口價的問題,現在市場上充斥的免費裝修、砍價會、打折、送東西等各種名目的促銷,這些都隻是營銷的一個手段而已,這樣客戶並沒有真的省錢,而且增加了企業的銷售成本,最終增加了客戶的報價,我這裏也希望業主在消費的時候能夠理智一些,一口價是最直接有效的信實的方式。




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